La comunicación oral

A la hora de presentar un trabajo es necesario mostrar una comunicación oral correcta, para captar la atención del público. Para ello, es necesario tener un contacto visual con la audiencia, no con toda la audiencia pero en ciertas personas que pueda dar la sensación de que la presentación va dirigida a todos. Además, se debe hablar pausadamente y enfatizar en los puntos importantes de la presentación. Sin embargo, las partes más importantes de una presentación son la introducción y la conclusión de la misma. La introducción debe captar la atención de la audiencia, y la conclusión debe enfatizar los puntos importantes de la presentación y concluir el argumento.

Métodos para evaluar: Análisis DAFO

La evaluación es una práctica crucial para las empresas, ya que les ayuda a detectar errores en los productos y en los servicios que venden, y les permite, además, descubrir lo que los consumidores demandan de sus productos. Existen distintos métodos para cumplir con este objetivo. Un método muy útil, organizado y sencillo de utilizar es el análisis DAFO. DAFO representa las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades que se obtienen de un producto o servicio. Este sistema de evaluación resulta útil de usar ya que considera una perspectiva interna y externa del producto, es decir, se pueden obtener las fortalezas que el producto tiene para venderlo y como afecta a la empresa(interna), y se pueden deducir posibles amenazas del producto como la competencia en el mercado o la posible baja demanda (externa). Además, esta forma de evaluación resulta muy flexible de utilizar en asignaturas o trabajos que no se consideren productos. Por ejemplo, uno puede analizar mediante el análisis DAFO si su proyecto es lo suficientemente bueno para publicar o se pueden deducir los errores que se necesitan corregir. Por estas razones, se considera que la evaluación es una práctica muy importante en el ambiente laboral, y el análisis DAFO es un sistema compartivo de variables que se puede usar para calificar un producto.

Técnicas Asertivas

Existen diferentes tipos de técnicas que nos permiten utilizar la comunicación asertiva. A continuación os presento las diferentes técnicas y sus respectivos ejemplos:

Técnica: Disco Rayado

Ejemplo: (video) http://www.youtube.com/watch?v=oBRXeSTHCX0&feature=related

Descripción: La agente de policía interroga al sospechoso del caso pidiéndole de manera continua que le enseñe los coches que vende. El sospechoso se niega al principio y se siente acusado por la agente. La agente de policía utiliza la técnica de disco rayado para preguntar al sospechoso que le enseñe los coches al incluir evidencia y su relevancia con su empresa de coches, que causa que el sospechoso acabe cediendo.

Cita:

MrsMalicia. 2011. Youtube, LLC. www.youtube.com. [En línea] 8 de Noviembre de 2011. [Citado el: 5 de Marzo de 2011.]http://www.youtube.com/watch?v=oBRXeSTHCX0&feature=related.

Técnica: Técnica desarmante (banco de niebla)

Ejemplo: (video) http://www.youtube.com/watch?v=zO_0dD4lFpw

Descripción: La escena expone una cena de amigos, en la que una argumenta que existen muchas mujeres mayores de treinta años solteras. La víctima, en este caso, utiliza la técnica de banco de niebla para evitar la provocación y dar la razón a la acusadora usando un comentario gracioso.

Cita:

MrsMalicia. 2011. Youtube, LLC. www.youtube.com. [En línea] 8 de Noviembre de 2011. [Citado el: 5 de Marzo de 2011.]http://www.youtube.com/watch?v=zO_0dD4lFpw.

Técnica: Aplazamiento asertivo

Ejemplo: (video) http://www.youtube.com/watch?v=DnkH5hBTtJU

0:09:00

Descripción: En una conversación, Diego declara su amor a Mauri. Éste decide utilizar el aplazamiento asertivo para posponer el tema de conversación valiéndose tanto de lenguaje oral como de comunicación corporal.

Cita:

mrcrrclraacm. 2011. Youtube, LLC. www.youtube.com. [En línea] Antena 3, 3 de Mayo de 2011. [Citado el: 5 de Marzo de 2012.]http://www.youtube.com/watch?v=DnkH5hBTtJU.

Técnica: Cambiar foco de atención

Ejemplo: (video) http://www.youtube.com/watch?v=H2lCcNoTBso

Descripción: Este video representa una escena de un episodio de la serie “The Big Bang Theory”. En esta escena Penny y Leonard intentan convencer a Sheldon de que vuelva a casa y que entienda las peleas entre Penny y Leonard (que despierta un trauma infantil de Sheldon con las peleas de sus padres). Penny utiliza la técnica de cambio de foco de atención para evitar las provocaciones y distracciones de Sheldon con los robots, e intentar hacerle entender que siempre pensaran en él aunque Leonard y ella discutan. Como consecuencia, consiguen que Sheldon entienda la situación y vuelva con ellos a casa.

Cita:

Pectoralzz. 2012. Youtube, LLC. www.youtube.com. [En línea] 23 de Septiembre de 2010. [Citado el: 5 de Marzo de 2012.]http://www.youtube.com/watch?v=H2lCcNoTBso.

Técnica: Enfado que desarma

Ejemplo: (diálogo)

Jefe: Venga a mi despacho por favor.

Secretario: Si por supuesto.

Llegan al despacho

Secretario: ¿Qué es lo que ocurre? ¿Hay algo mal?

Jefe: Los informes que me entregaste la última vez, no se encuentran como te dije que se tenían que hacer.

Secretario: Yo pienso que hice todos los arreglos que me dijo y que esos informes están correctos.

Jefe: No, te digo que están mal. Y tienes toda la culpa porque no prestas atención a mis correcciones, y mucho menos cuando haces estos informes.

Secretario: Jefe, pienso que ahora se encuentra en un momento muy enfadado y es mejor que lo hablemos otro día cuando los dos estemos más tranquilos.

Jefe: Es posible que tengas razón, mejor hablamos en otro momento. Siga con su trabajo, hasta luego.

Secretario: Hasta luego.

El secretario sale del despacho

Descripción:

Es una situación de oficina, en la que un jefe le pide a su secretario que le explique por qué no ha hecho los informes como él se los había pedido. El secretario consigue que hablen otro día, ya que su jefe se encuentra enfadado.

Cita:

Javier Barrasa Olmeda, Habilidades de Comunicación, curso 2011-2012

Técnica: Acuerdo Asertivo

Ejemplo: (video) http://www.youtube.com/watch?v=DnkH5hBTtJU

0:0:45

Descripción: Carlos utiliza una grabadora para tomar muestras auditivas de sus ronquidos mientras duerme. Al escuchar la grabación por la mañana, culpa a Lucía de no avisarle que roncaba. Esta le responde que no le afectan sus ronquidos, para restar importancia a una posible discusión posterior y que no peligre su relación utilizando el acuerdo asertivo.

Cita: 

mrcrrclraacm. 2011. Youtube, LLC. www.youtube.com. [En línea] Antena 3, 3 de Mayo de 2011. [Citado el: 5 de Marzo de 2012.]http://www.youtube.com/watch?v=DnkH5hBTtJU.

Técnica: Aserción negativa

Ejemplo: (video) http://www.youtube.com/watch?v=DnkH5hBTtJU

0:25:25

Descripción: En pleno ataque de celos de Carlos, Lucía le echa en cara que no tolera su comportamiento. Carlos asume la culpa de perder el control de una manera indirecta utilizando la aserción negativa.

Cita:

mrcrrclraacm. 2011. Youtube, LLC. www.youtube.com. [En línea] Antena 3, 3 de Mayo de 2011. [Citado el: 5 de Marzo de 2012.]http://www.youtube.com/watch?v=DnkH5hBTtJU.

Técnica: Autorrevelación

Ejemplo: (video) http://www.youtube.com/watch?v=56pgV7mEHnU

Descripción: Conversación entre una chica y un chico, en la que el chico le hace saber todo lo que piensa autorrevelandose a ella que anteriormente se había sentido ofendida.

Cita:

MrsMalicia. 2011. Youtube, LLC. www.youtube.com. [En línea] 8 de Noviembre de 2011. [Citado el: 5 de Marzo de 2011.]http://www.youtube.com/watch?v=56pgV7mEHnU.

Técnica: Pregunta asertiva

Ejemplo: (video) http://www.youtube.com/watch?v=irgtZCx8Vk8&feature=plcp&context=C3170e48UDOEgsToPDskI3fOwKgAejH_ArA5JaD_WR

0:58-1:28

Descripción: El periodista del programa de “Intereconomía” intenta sacar su opinión al presidente de la UEFA, Michelle Platini, mientras que el presidente de RFEF, Ángel María Villar, intenta evitarlo. El periodista usa la técnica de pregunta asertiva para que Platini le responda una pregunta sobre el entrador Mourinho. El efecto es que Platini acaba respondiendo sus preguntas, cosa que él mismo y Villar querían evitar.

Cita:

PuntoPelotaTube. 2012. Youtube, LLC. www.youtube.com. [En línea] Punto Pelota, 5 de Marzo de 2012. [Citado el: 5 de Marzo de 2012.]http://www.youtube.com/watchv=irgtZCx8Vk8&feature=plcp&context=C3170e48UDOEgsToPDskI3fOwKgAejH_ArA5JaD_WR.

Hacer una crítica

Hacer una crítica constructiva no siempre es fácil, uno debe considerar la situación y el tipo de persona a la que se critica. Siempre es importante recordad que para plantear una crítica uno debe ir siempre al grano del asunto, debe exponer lo bueno y malo del trabajo de la persona y dar posibles soluciones para mejorar. Aquí os dejo un ejemplo de una situación laboral, donde una crítica constructiva es una herramienta útil para mejorar el trabajo de uno. La situación es la siguiente:

Pedro, una de las personas de tu equipo, interrumpe constantemente a los demás en las reuniones, impidiéndoles formular sus opiniones de manera tranquila. Es un miembro valioso del equipo, pero suele creer que tiene las mejores ideas siempre y eso le pierde muchas veces. Como responsable del equipo, estás muy preocupado por ese comportamiento ya que te consta que molesta a los demás y retrasa mucho las reuniones y la toma de decisiones. Decides encarar el problema con Pedro después de la reunión así que le llamas a tu despacho... 

El diálogo con la crítica constructiva del jefe es el siguiente:

Jefe: (coge el teléfono y llama a Pedro) hola Pedro, ¿podrías acercarte un momento por mi despacho? Tengo que comentarte algo sobre los objetivos del proyecto que está realizando tu grupo.

Pedro: (coge el teléfono) claro jefe, ahora mismo voy.

(Pedro entra al despacho)

Jefe: (se levanta y le saluda) hombre Pedro, me alegro mucho de verte, por favor siéntate. ¿Quieres un poco de café? Está muy bueno.

Pedro: No, muchas gracias. ¿Qué es lo que me querías comentar?

Jefe: Pedro, sabes que estoy impresionado con tu trabajo. Veo los reportes sobre el proyecto cada semana y me sorprende la gran calidad de tu trabajo y tus buenos resultados. Sinceramente, creo que tu trayectoria profesional en esta compañía es intachable y seguro que llegarás lejos en esta profesión.

Pedro: Muchas gracias Jefe, me halaga que pienses así de mí. Intento trabajar duro para esta compañía.

Jefe: Se nota tu entrega por esta profesión y esta compañía. Sin embargo, veo los informes del proyecto, y hay algunos compañeros que no presentan la calidad necesaria y de algunos me sorprende bastante, ¿sabes a que se debe?

Pedro: Pues me sorprende a mi también.

Jefe: Además, he recibido algunas quejas de algunos compañeros que no están muy de acuerdo con tus formas de trabajar. Estoy seguro que tu estilo de trabajo es correctísimo, pero ¿sabes a qué se deben estas quejas?

Pedro: Pues la verdad es que no, me sorprende que nadie me haya comunicado estas quejas.

Jefe: Mira Pedro, yo también he sido trabajador como tú y también he experimentado estas situaciones. Para que un proyecto salga con la máxima calidad posible, el equipo debe trabajar como un reloj suizo ¿comprendes?

Pedro: Si comprendo.

Jefe: Es por ello que te aconsejo que preguntes por la opinión de tus compañeros, sus preocupaciones, sus manías a la hora de trabajar y lo que les gustaría cambiar. Nunca se sabe, alguno de ellos te puede sorprender con su gran talento, y que te ayude a mejorar.

Pedro: Entiendo la situación, intentare pensar en posibles soluciones para mejorar el ambiente del trabajo, para mejorar el resultado del proyecto.

Jefe: Veo la situación y me da curiosidad como piensas enfrentarla, te puedo dar consejos ¿qué vas hacer para mejorar tu relación con tus compañeros?

Pedro: Supongo que primero les pediré su opinión sobre el estilo de trabajo que llevamos en este proyecto.

Jefe: Me parece un buen primer paso. También te sugiero que des y pidas algunas criticas constructivas para que todos elijáis el estilo de trabajo apropiado y que te todos se adapten a esa nueva estructura de trabajo.

Pedro: Si me parece una buena idea, les describiré mis condiciones ideales de trabajo y les preguntaré cómo desean trabajar en este proyecto.

Jefe: Me alegro que hayas comprendido la situación y que tomes iniciativa para solucionarlo, no esperaba menos de ti.

Pedro: Muchas gracias jefe por describirme la situación y darme consejos para mejorarla.

(Se despiden y Pedro sale de la oficina)

La importancia de las críticas

A nadie le gusta recibir críticas, generalmente se interpretan como malas o con intención dañina, sin embargo son necesarias para mejorar y raramente se aprecia su importancia. Con esto no quiero decir que todas las críticas son buenas, es decir, uno te puede recriminar tu labor en un proyecto, y siendo una crítica no aporta nada más que una posible discusión. Las críticas importantes son las críticas constructivas, que muestran la opinión sobre el trabajo del individuo en cuestión, exponiendo lo que hizo bien y lo que tiene que mejorar.

Las críticas constructivas son importantes por varias razones. En un ambiente laboral, evitan futuros errores que pueden costar tiempo y dinero, refuerzan la moral de los trabajadores al saber que hay facetas que hacen bien y ayudan a mejorar la calidad de trabajo. También, son importantes ya que nos ayudan a exponer nuestra opinión de forma asertiva, buscando beneficiar a ambos bandos.

Uno siempre debe dar su opinión sobre las acciones de otros, y esto se logra a través de las críticas constructivas. Las críticas nos ayudan a mejorar el trabajo de los demás y al mismo tiempo mostramos una imagen adecuada, ya que las personas perciben que nos interesa lo que hacen y nos preocupamos por la influencia de su trabajo.

Técnicas para usar la comunicación asertiva

La comunicación asertiva es difícil de usar y mantener. Sin embargo existen técnicas útiles que nos permiten usar este estilo de comunicación. Por ejemplo, la tecnica del "disco rayado" consiste en repetir tu punto de vista o petición a la audiencia, para conseguir convencerlos de que tu proposición es beneficiosa para ambas partes. En mi entrada al blog anterior, expongo ejemplos sobre las diferentes técnicas asertivas que podemos usar.

En mi opinión, estas técnicas son muy útiles a la hora de resolver conflictos o convencer al bando contrario a escuchar tu proposición. Sin embargo, hay que tener en cuenta el tipo de situaciones que uno puede encontrar. Por ejemplo, usar la técnica del disco rayado en una persona que muestra cierto enfado o mal humor, no hará mas que enojarlo más. En esta situación, es posible usar otras técnicas como el "cambio de foco de atención" que consiste en eliminar el efecto de provocaciones y concentrar el tema de la conversación en el análisis de tu propuesta, También, se puede usar la técnica de la aserción negativa, que consiste en "estar de acuerdo" con lo que dice el individuo (o individuos) al que intentas convencer para calmarlo, y así encontrar el mejor momento para exponerle tus ideas.

En conclusión, para utilizar estas técnicas es necesario saber su función y el tipo de situación en las que se deben de utilizar. De no hacer esto, es posible empeorar la situación o incluso no obtener los resultados deseados.

Los halagos, esa herramienta engañosa

A todos les gusta ser halagados por nuestro buen trabajo, pero no siempre es la razón principal por la que recibimos elogios. La cruda verdad, es que muchos de nosotros halagamos a otros para obtener algo a cambio o hacer hincapié en algún defecto. Los halagos no deben servir para estos propósitos ya que eliminamos su función principal, que es resaltar los puntos fuertes de un individuo. Normalmente la gente, cuando busca un favor, siempre elogia primero a la persona a la que va ha pedir ese favor, y luego expone su problema. Sin embargo, el resultado que se espera es totalmente opuesto al que se obtiene por una sencilla razón, dicha persona se siente utilizada y percibe que le halagas para que acepte a resolver tu dilema. 


Una persona que necesite un favor, debe exponer su problema directamente, exponiendo sus puntos a tratar y sus sentimientos. Luego, se debe halagar a dicha persona para describir por qué es el individuo indicado a resolver su problema. Esta es una forma efectiva de utilizar la herramienta de los halagos de una forma asertiva. Como se puede apreciar, de esta forma se expone el problema y los elogios siguen cumpliendo con su función, que es resaltar las fortalezas de un individuo, y no utilizarlos como una herramienta manipuladora.