Técnicas de Comunicación Asertiva

La comunicación asertiva es un estilo de comunicación muy importante que se debe aprender y utilizar de forma efectiva. Además, existen diversas técnicas con las cuales se puede obtener un estilo de comunicación asertivo. Uno de esos estilos se le denomina como "disco rayado", y consiste en establecer y repetir el punto que uno quiere exponer. En otras palabras, repetir los argumentos que uno quiere usar para convencer al individuo que muestre una actitud en contra de sus derechos. Otra técnica es "el banco de niebla", que consiste en estar de acuerdo con los argumentos del individuo con el que se habla hasta un punto donde se pueda exponer tus propios argumentos, críticas o sentimientos. Estas técnicas nos permiten establecer un ambiente, donde podamos exponer nuestro punto de vista sin obtener una reacción agresiva o indiferente de la persona, o personas, a las que queremos convencer. Sin embargo, uno no debe  olvidar que estas técnicas tienen barreras que se pueden sobrepasar facilmente. El uso continuo de estos métodos, harían su uso ineficazes, e incluso, obtendrían un resultado negativo inesperado como una reacción indiferente de la audiencia.

Di NO, NO y... NO!!!

Decir NO, es una técnica asertiva que es necesaria utilizarla en ciertos casos, donde queremos exponer nuestros derechos y sentimientos para negarnos ante una proposición. No todos lo usamos, y esto se debe porque tememos sus efectos y porque no sabemos utilizarlo correctamente. No hay mejor forma de explicar una técnica que un ejemplo/actividad, por ello expongo una situación a continuación.


La situación es la siguiente: 

Jacinto y Jeremías son trabajadores en una empresa de marketing. Jeremías es el jefe de Jacinto y considera a este muy importante en la estructura de su trabajo, además de tener una confianza plena en él. Jacinto demuestra devoción por su trabajo y la empresa, pero considera que es tiempo de tener unos días de vacaciones. Jacinto se aproxima al despacho de Jeremías a contarle la situación.

(Jacinto entra al despacho)

Jacinto: Buenos días Jeremías.

Jeremías: Hola Jacinto, ¿Cómo va el día? 

(Jeremías se levanta de su asiento para recibir a Jacinto. Jacinto estrecha la mano a Jeremías)

Jacinto: Muy bien, gracias. Venía para hablarle sobre una petición.

Jeremías: ¿Y qué petición es la que me quieres hacer?

Jacinto: Pues mire, recientemente he trabajado muy duro por esta empresa y por eso pienso que me merezco unos días de vacaciones.

Jeremías: No, lo siento pero no va a ser posible que te de días de vacaciones.

(Jacinto empieza a gesticular para tratar de convencer a Jeremías)

Jacinto: Entiendo que esta proposición te tome por sorpresa pero considero que es un premio por mi arduo trabajo.

(Jeremías mira fijamente a Jacinto y responde) 

Jeremías: Te he dicho que no, hay muchos proyectos que terminar para final de mes, y eres la persona más indicada para llevar a cabo estos proyectos.

(Jacinto le pone la mano en el hombro de Jeremías, para mantener cercanía)

Jacinto: Le pido por favor que reconsidere su decisión.

(Jacinto retira la mano, y es Jeremías quien realiza la acción. Acepta la cercanía)

Jeremías: Le entiendo perfectamente, yo también me he encontrado en su situación y se que esos días son necesarios después de largas jornadas de trabajo, pero en estos momentos no es posible.

Jacinto: Pero Jeremías (empieza a sobresaltarse) ¡llevo muchos días esperando unas vacaciones!

Jeremías: (pidiéndole calma a Jacinto) Puede ser que tengas razón, pero ya te he dicho que no es el momento de tomarse vacaciones ya que la empresa no pasa por sus mejores momentos financieros y necesito a todos los trabajadores, en especial a usted.

Jacinto: Me alegro que pienses así de mi, tal vez mi proposición sea un tanto precipitada.

Jeremías: Me agrada que entiendas la situación, y al finalizar los proyectos hablaremos de sus días de vacaciones.

(Jacinto se va del despacho)

Decir NO: Si tú no lo dices ¿Quién lo dirá por tí?

Cosas que no te gustan, actividades o documentos que no quieres hacer por distintas razones, son ejemplos de proposiciones que la gente nos hace a menudo, pero que dificilmente solemos negarnos. ¿Por qué no decimos "no"? 


Una de las razones es que depende de la persona que nos hace tal proposición. Al decir NO, tenemos ese sentimiento de vergüenza o culpa de mostrar una imagen egoista ante dichas personas. Otra posible razón es la posible imagen que podemos exponer al decir no. Nos preocupa mostrar una imagen que no agrade a  las personas, y es por ello que cuesta aplicar esta técnica de forma efectiva y asertiva. Por último, muchos se preocupan que decir "no", sea la opción menos popular para la situación, es decir, una situación donde  decir "no" no sea la opción predilecta. Un ejemplo de este tipo de situaciones puede ser ir a una fiesta organizada por tu mejor amigo. Tú tienes una conferencia importante el día siguiente, y si vas a esta fiesta te causaría cansancio y es posible que cause que llegues tarde a dicha conferencia. Por otro lado, sabes que no le hará ninguna gracia a tu amigo que te niegues a ir a su fiesta.


Sin embargo, al no aplicar esta técnica no percibimos los beneficios de la simple acción de decir NO. Un beneficio a considerar es podemos expresar nuestros sentimientos, nuestro respeto a nuestros intereses. Decir NO, no quiere decir gritarle a uno "NO" sin parar, significa exponerle las razones por la cual te niegas a aceptar su proposición, por algo es una técnica de comunicación asertiva. Otro beneficio de esta técnica, es que te ayuda a darte auto-confianza en tus decisiones y evitar ser manipulado por los demás. 


Decir "no" es importante para establecer tus derechos y tus sentimientos, porque tú, y solo tú, eres la única persona que puede exponer tus derechos y tus sentimientos. Si tú no eres capaz de decir "NO", ¿Quién lo dirá por tí?

Comunicación Asertiva, Agresiva y Pasiva ¿Qué nos aportan?

Si habéis seguido mi blog, he escrito sobre diferentes tipos de comunicación y expuse algunos ejemplos. ¿Qué conclusiones podemos sacar de estos ejemplos?


Empecemos por partes, la comunicación asertiva parece ser el tipo de comunicación ideal para resolver conflictos o discusiones, sobretodo en habientes formales como en el trabajo. En un ejemplo que puse sobre la comunicación asertiva, el entrenador usa una actitud asertiva con sus jugadores. Introduce su pequeño discurso diciendo que no sabe qué decir a tal desastrosa actuación de sus jugadores, pero a medida que va progresando les dice lo importante que es el equipo y luchar por los objetivos tanto en el fútbol americano como en la vida. Su actitud asertiva logra motivar a su equipo mostrando los sentimientos del entrenador y de los jugadores. Sin embargo, la comunicación asertiva no siempre nos permite resolver nuestros problemas. Un claro ejemplo está en el video de comunicación pasiva/agresiva, donde el paciente intenta convencer al psiquiatra exponiendo ambos puntos de vista, pero logra convencerlo usando un estilo agresivo de comunicación, intimidando al terapeuta. La comunicación asertiva solo sería efectiva si ambas partes están de acuerdo en considerar las proposiciones de ambas partes. 


Otro tipo de comunicación, de la que recientemente he hablado, es la comunicación agresiva. Este tipo de comunicación solo antepone los derechos y los intereses de uno mismo, sin considerar el punto de vista de los demás. En el video que expuse para describir este tipo de comunicación, se puede ver claramente que siendo agresivo solo se busca satisfacer las necesidades personales. En este caso, el paciente solo busca obtener una terapia que cumpla con sus requisitos sin considerar las complicaciones que causaría a su terapeuta. Quizás resulta ser un tipo de comunicación efectiva a la hora de conseguir los objetivos que uno quiere, pero no es el adecuado para cumplir con los intereses de todos. Es por dichas razones, que este tipo de comunicación, se debe evitar si todas las partes en cuestión quieren obtener algún beneficio y que se respeten sus derechos.


Por último, la comunicación pasiva, es un tipo de comunicación en la que se considera los derechos e intereses de otros en vez de los propios. Si nos paramos a analizar, es un tipo de comunicación igual de inadecuado que la comunicación agresiva. Resulta un buen hábito considerar los derechos e intereses de los demás, sin embargo, uno debe también valorar sus propios derechos e intereses. Reflexionar sobre los derechos de uno mismo y de los demás, ayuda a evitar problemas como en el caso del paciente y el psicólogo. En este caso, el psiquiatra usa una comunicación pasiva que no le permite exponer al paciente las razones por las que no puede atenderle por más sesiones. Es más, esa actitud pasiva le deja a merced de su paciente que hasta logra sonsacarle sus planes de vacaciones. Es por ello que este tipo de comunicación también se debe evitar.


Buscar ejemplos de estos tipos de comunicación, ayuda a poder identificar cuando se manifiestan en las conversaciones, ya sean de trabajo o entre amigos, y la mejor manera de llevarlas a un ambiente comprensivo usando la comunicación asertiva.

Comunicación Pasiva

La comunicación pasiva, es un tipo de comunicación en la cual la persona (o personas) muestra predilección por los derechos de los demás en vez de los derechos de uno mismo. Suena como un estilo de comunicación considerado, sin embargo, resulta ser un tipo de comunicación inapropiado para resolver conflictos y exponer tu punto de vista, ya que solo se considera los derechos de los demás. A continuación expongo un ejemplo de comunicación pasiva, fijaos en la actitud del terapeuta en la conversación que tiene con su paciente:

Título: Psicopatología General – Una Terapia Peligrosa – Clip 02

Duración: 2:59 minutos

Tipo de Comunicación: Pasivo

Enlace: http://www.youtube.com/watch?v=WdXvSSKrydU

Sinopsis:               

             Este video es de la película, “Psicopatología General – Una Terapia Peligrosa”. Como se puede comprobar es el mismo video que el utilizado en el ejemplo de comunicación agresiva y esto es porque en esta escena vemos varias actitudes. Por una parte vemos la actitud agresiva del paciente, comentada anteriormente, y por otro lado, vemos que el psicólogo muestra una actitud pasiva e inhibida ante lo que le esta diciendo su paciente. El psicólogo se muestra tan inhibido que llega hasta a comentarle donde pasará sus vacaciones y le responde de una manera temerosa a todas sus preguntas formuladas.

Comunicación Agresiva

La comunicación agresiva, es un tipo de comunicación en la que solo se considera los derechos de uno mismo, exponiendo el mensaje a través de un estilo intimidante. No es el estilo más correcto, pero es posible obtener los intereses que uno busca. El siguiente vídeo es un claro ejemplo de comunicación agresiva:

Título: Psicopatología General – Una Terapia Peligrosa – Clip 02

Duración: 2:59 minutos

Tipo de Comunicación: Agresivo

Enlace: http://www.youtube.com/watch?v=WdXvSSKrydU

Sinopsis:

            Este video es de la película, “Psicopatología General – Una Terapia Peligrosa”. La escena en cuestión, el paciente reacciona agresivamente a los comentarios del psicólogo que pueden indicar su trastorno mental. Además llega a amenazar al terapeuta y a insultarle diciendo que lo “matará”, ya que no quiere que sus sesiones con él le conviertan en “homosexual”.

Comunicación Asertiva

Las últimas entradas de este blog, han tratado sobre la comunicación asertiva. Un tipo de comunicación muy útil para resolver argumentos, tomar en cuenta ambos lados del conflicto en cuestión, y exponer tus opiniones y sentimientos. Por ello, quería mostrar un claro ejemplo de comunicación asertiva, que toma lugar en la película "Un Domingo Cualquiera":

Título: Un Domingo Cualquiera Discurso de Al Pacino en Pulgada a Pulgada

Duración: 4:22 minutos

Tipo de Comunicación: Asertivo

Enlace: http://www.youtube.com/watch?v=X9ct3duufA4&feature=fvwrel

Sinopsis:

Este video es de la película “Un Domingo Cualquiera”, de una escena muy importante dentro de la película. En esta escena, el actor, Al Pacino, es el entrenador de un equipo de fútbol americano que esta siendo derrotado al término de la primera mitad del partido. En los vestuarios, el entrenador lanza un discurso para motivar a su equipo, dando una analogía sobre las similitudes entre la vida y un partido de fútbol americano. Es un tipo de comunicación asertiva, ya que el entrenador da su punto de vista y expone sus sentimientos pensando en él y su equipo, y lo que significa para ellos este partido.